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EH-Aktuell 02/2015
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Leistungen werden systematisiert
Qualität – aber sicher!
Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der
Service. So lautet das Motto von eberle-hald. Es macht
deutlich, welche bedeutende Rolle die Servicequalität
im Unternehmen spielt. Um diese zu perfektionieren,
wurde jetzt die Abteilung Qualität, Umwelt und Sicher-
heit (QUS) ins Leben gerufen. Ziel ist es, die bereits
bestehenden technischen Standards in qualitativer und
wirtschaftlicher Hinsicht für alle elf eberle-hald Stand-
orte weiter zu optimieren, auf diese Weise noch schlag-
kräftiger zu werden und die Kundenzufriedenheit weiter
zu stärken.
Mit der neuen Abteilung QUS reagiert
eberle-hald gezielt auf die gestiegenen
Marktanforderungen, die aus einer
immer anspruchsvolleren Maschinen-
technik (Umweltvorschriften, Digitalisie-
rung, Datenverarbeitung) sowie kürzeren
Modellzyklen erwachsen. An jedem
eberle-hald Standort sollen zukünftig
die gleichen umfangreichen Leistungen
geboten werden. Dazu werden tech-
nische Lösungen, Umweltaspekte und
Sicherheitsrichtlinien weiter systemati-
siert. „Wir stellen Prozesse und Funkti-
onen auf den Prüfstand und vergleichen
die spezifischen Leistungen einer Nieder-
lassung laufend mit denen der besten
Niederlassung“, erklärt eberle-hald
Geschäftsführer Rolf Angerer das ange-
wandte
Best-Practice-Benchmarking.
„Die erfolgreichsten Methoden und
Vorgehensweisen sind für uns künftig
der Maßstab unseres Handelns.“
Der interne Wissenstransfer wird eben-
falls weiter verbessert. „Wir wollen
sicherstellen, dass möglichst alle unsere
Mitarbeiter das gleiche umfassende
Know-how besitzen und in Sachen
Maschinentechnik und Modellvielfalt
immer auf dem neuesten Stand sind“,
betont Rolf Angerer. Zu den Aufgaben
der neuen Abteilung QUS gehört daher
auch die Koordination von Schulungs-
und Weiterbildungsmaßnahmen in der
hauseigenen Akademie. Ebenfalls im
Fokus steht die zentrale Abstimmung
mit den Herstellern. Um die hohen
Servicestandards auch vor Ort auf der
Baustelle zu gewährleisten, sind derzeit
30 Servicefahrzeuge und 62 Monteure
im Einsatz.
Das QUS-Team besteht aus drei kom-
petenten Mitarbeitern. Michael Steurer
(Abteilungsleiter), Raimond Rössler und
Marcus Anderson verfügen gemein-
sam über 35 Jahre Praxiserfahrung. Sie
zeichnen für die Festlegung, laufende
Überprüfung und Fortschreibung der
kundenorientierten Standards verant-
wortlich. Rolf Angerer: „Auf diese Weise
garantieren wir dauerhaft den für unsere
Kunden bestmöglichen Service.“
M
Die Mannschaft der neuen
eberle-hald Abteilung Qualität,
Umwelt und Sicherheit (QUS):
Raimond Rössler, Michael Steurer
und Marcus Anderson.
Die vom QUS-Team erarbeiteten
Lösungen werden in der Praxis
überprüft.
Michael Steurer und Raimond Rössler
(rechts) prüfen gemeinsam mit eberle-hald
Monteur Lars Hanke auch anhand von
Maschinenplänen, wie bestehende techni-
sche Standards optimiert werden können.